Quejas Frecuentes de Clientes que afectan credibilidad de las Criptomonedas.

Las criptomonedas, también llamadas monedas virtuales o criptodivisas, no está respaldadas por ningún gobierno ni Banco Central. El valor de una criptomoneda cambia constantemente. Una inversión que un día puede tener un valor de miles de dólares podría valer solo cientos de dólares el siguiente día. Si el valor baja, no hay garantía de que vuelva a subir.

De tal modo que, las criptomonedas han tenido un tendencia alcista a finales del año 2017 y, con caída en el primer trimestre 2018 y repunte a partir de 12 de abril 2018, en este orden de ideas, un grupo de investigación de consumidores llamado Valuepenguin realizó un análisis completo de las quejas presentadas ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) entre el 1 de junio de 2017 y el 1 de marzo de 2018. Según el estudio, después del significativo descenso del 50-60 % en los valores de criptomonedas, las quejas de los consumidores aumentaron un 669 %.

Entre las quejas que con mayor frecuencia presentan los clientes de las criptomonedas son:

Quieren su dinero, cuando ellos lo dicen: El estudio de Valuepenguin y del investigador David Ascienzo detallaron  quejas en más del 40 % de los archivos, que mostraba clientes insatisfechos que no podían retirar sus fondos. 32 % de los problemas era derivado a transacción y quejas de fraude. Los problemas de transacción incluyeron largas demoras en la transferencia bancaria y muchos reclamos fueron dirigidos a las empresas de criptografía y la falta de servicio al cliente.

Fortalecer el soporte al cliente: la compañía de San Francisco “Coinbase”, destacó en el estudio de Valuepenguin, en las cuales sus clientes se quejaron de problemas de retiro y depósito. News.Bitcoin.com también informó sobre el estudio LendEDU, un mercado de préstamos estudiantiles con sede en Nueva Jersey,  realizado que mostró los primeros signos de aumento de las quejas de los consumidores, y Coinbase encabezó la lista. La Oficina de Protección al Consumidor de los Estados Unidos ha recibido por lo menos 293 quejas sobre Coinbase Inc., según datos revisados por Bloomberg.

Acceso a los fondos: Algunos consumidores no pudieron acceder a fondos de hasta $ 100.000 USD. Las quejas enviadas al Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB), se cerraron con una explicación de la empresa, pero la investigación no pudo determinar si algún cliente recibió alguna restitución.

Fraude: Las acusaciones por fraude representaron menos del 15% de las quejas.

No tienen donde reclamar: Las quejas incluyen clientes que no pueden reclamar su dinero invertido y clientes que no pueden contactar a la compañía una vez que han invertido.

Por su parte, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha alertado que el supervisor Belga (FSMA) ha identificado un total de 19 páginas web de inversión en criptomonedas sobre las que ha recibido preguntas o quejas de los consumidores, estas webs son ’01crypto.net’, ‘ydconsultant.com’, ‘patrimoinecrypto.com’, ‘nettocrypto.com’, ‘mycrypto.com’, ‘good-crypto.com’, ‘gme-crypto.com’, ‘gmtcrypto.com’, ‘finance-mag.info’, ‘eurocryptopro.com’, ‘ether-invest.com’, ‘cryptos-currency.com’, ‘cryptos.Solutions’, ‘crypto-infos.com’, ‘crypto-banque.com’, ‘crytpavenir.com’, ‘coinquick.net’, ‘capital-coins.com’ y ‘btc-cap.com’.

Del mismo modo, la Comisión del Comercio en Futuros de Materias Primas (CFTC, por su sigla en inglés) dijo en un comunicado que ha recibido quejas de inversores que han perdido dinero, y advirtió sobre comprar criptomonedas basándose en recomendaciones disponibles en las redes sociales.

Por su parte, Tyson Cross, especialista Bitcoin en temas de cumplimiento de leyes fiscales y anti-lavado de dinero AML) de dinero, cree que el aumento de las quejas se debe a los procesos de verificación más estrictos que han sido implementados por las casas de cambio.

De este modo, los creadores de criptomonedas, así como los encargados del proceso de comercialización deben tomar en cuenta estas quejas a fin de aminorar la desconfianza de sus inversores y clientes.

Aquí vale la frase “El cliente siempre tiene la razón”. Al mismo tiempo, es necesario considerar que las  criptomonedas no tienen ninguna característica que las convierta en una inversión infalible.

Al igual que cualquier otra oportunidad de inversión, no hay garantías. En tal sentido, es necesario recomendar que todo aquel que prometa un rendimiento o dividendo garantizado probablemente esté estafando.

El hecho de que una criptomoneda sea muy conocida o que la endose una celebridad no significa que sea una buena inversión. Antes de decidir invertir en una criptomoneda, se debe investigar y analizar las declaraciones que se está efectuando sobre la compañía.

Referencia: noticias.bitcoin

Descargo de responsabilidad: InfoCoin no está afiliado con ninguna de las empresas mencionadas en este artículo y no es responsable de sus productos y/o servicios. Este comunicado de prensa es sólo para fines informativos, la información no constituye consejo de inversión o una oferta para invertir.

You may also like...

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *