La irrupción de nuevas tecnologías en la banca está creando clientes digitales

Una de las hipótesis manejadas por expertos en materia de banca y tecnología  es en relación a la tecnología blockchain o cadena de bloques y es que el desarrollo amplio de este recurso podría mejorar la rentabilidad financiera lo que generaría un efecto beneficioso para los consumidores de precios bajos en productos financieros de gran difusión.  Aunque no hay que dejar a un lado que el incremento del uso de Blockchain  incide también en la capacidad de las redes de comunicación.

En este sentido es válido destacar que la tecnología Blockchain presume por ser una base de datos descentralizada que almacena información cifrada, que permite replicar en tiempo real los datos almacenados en una cadena de bloques. Por lo cual los bancos están trabajando en implementar la misma en su modelo de negocio.

Marcus Pertlwieser, CDO de la división de Private, Wealth & Commercial Clients  de Deutsche Bank en entrevista con el diario El economista, a propósito del tema  de la digitalización que se está produciendo hoy en día y que está generando un cliente digital  afirmó “Estos clientes digitales ya existen y nuestra intención es crecer aún más. De los 13 millones de clientes en todo el mundo de la división de clientes privados y empresas, más de seis millones ya usan la banca online. Antes de que termine el año, alcanzaremos ese “momento móvil” en que la mayoría de nuestros usuarios de banca online se beneficiarán de este servicio a través de dispositivos móviles, como smartphones y tabletas.”

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Fuente: Mario Tama (Getty images)

Habló también sobre cómo está trabajando Deutsche Bank para modificar los procesos internos que involucran la transformación digital, diciendo “Contamos con ágiles métodos de desarrollo para nuevas aplicaciones. Trabajamos en una factoría digital en Frankfurt donde más de 400 desarrolladores de software, expertos en banca, especialistas en IT, abogados y especialistas en ‘compliance’ se han unido con un objetivo común: proporcionar de forma rápida a nuestros clientes soluciones seguras y cómodas de banca digital. También tenemos 50 puestos en esta factoría digital para trabajadores externos de fintechs con las que cooperamos. En términos de desarrollo de aplicaciones, la factoría digital se beneficia del trabajo de campo que llevan a cabo los tres laboratorios de innovación de Deutsche Bank en Palo Alto, Londres y Berlín. Ellos amplían nuestro contacto con el entorno de las startups y desarrollan nuevas ideas en campos como blockchain o inteligencia artificial”.

A su vez destacó la relevancia de las Fintech  y su incidencia en la banca tradicional y el punto de vista de Deutsche Bank a razón de ello señalando, “Las fintech pueden ser tanto competencia como colaboradores. Cuando las fintech se orientan a la relación directa con el cliente, son y seguirán siendo competidores con los que los bancos tienen que lidiar pasando a la ofensiva. Sin embargo, cuando las fintech ayudan a los bancos tradicionales a lanzar innovaciones más rápidamente y con mayor foco en grupos determinados, entonces estas jóvenes compañías tecnológicas se convierten en importantes partners”.

Muchas de las nuevas compañías son más “tech” que “fin”, es decir, ofrecen tecnologías innovadoras y soluciones inteligentes que satisfacen lo que los clientes quieren. Es más, han adaptado sus modelos de negocio en muchos casos del B2C al B2B y por tanto buscan cooperar con los bancos establecidos. “Nosotros ya cooperamos estrechamente con diez fintechs en nuestra división de clientes particulares y empresas, y tenemos previsto empezar más colaboraciones.”

El desafío para los bancos es desarrollar modelos de negocio que van más allá de la banca. Si la banca en la era digital no la gestionan sólo los bancos, entonces éstos deben averiguar qué servicios pueden ofrecer que vayan más allá de su modelo de negocio tradicional para asegurar el crecimiento futuro.

Fuente: El economista

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